Frente de caixa, o que é e como ajuda na satisfação do cliente?

Frente de caixa, o que é e como ajuda na satisfação do cliente?

Frente de caixa, o que é e como ajuda na satisfação do cliente?

Muito ligado aos comércios do varejo, o termo frente de caixa faz parte do dia a dia de qualquer varejista. Podemos definir de forma bem simples, frente de caixa é local onde se concretizam as vendas da loja.

Importância do frente de caixa

Mesmo que uma loja ofereça os melhores produtos, com o melhor preço do mercado e a melhor localização da cidade, a experiência do cliente na loja é o ponto que será mais avaliado na hora de saber se vale a pena ou não voltar a comprar em determinada loja. Quer ver um exemplo disso, imagine o cliente esperando meia hora para ser atendido no caixa, impossível que ele não saia insatisfeito.

Portanto o frente de caixa é o local da loja que mais influencia na satisfação do cliente.

Como o frente de caixa pode aumentar a satisfação do cliente?

O frente de caixa deve ser utilizado como um diferencial do seu varejo, ali é o local perfeito para “fechar com chave de ouro” todo o processo de compra que o consumidor realizou na sua loja, e ainda serve para oferecer mais produtos ao cliente.

Para o bom funcionamento do frente de caixa, algumas atividades precisam ser otimizadas nessa área.

Veja 2 dicas de otimização de atividades que são importantes no frente de caixa:
1. Automatização de processos

Processos automatizados ajudam no bom funcionamento do frente de caixa e agilizam os processos essenciais dessa área.

O frente de caixa faz parte da última parte do processo de venda, esse processo de venda começa no momento em que é realizado o pedido do produto ao fornecedor, passa por todo o controle no recebimento e cadastro de produto, até chegar  no controle do estoque que é fundamental e serve de base para a concretização da venda no seu PDV.

Um sistema de gestão é fundamental para integrar e alinhar todos esses processos, além de oferecer agilidade e evitar erros.

O seu software de gestão também será responsável por conectar com a parte fiscal da loja, com todo processo do atendimento funcionando de forma sincronizada o processo de compra será mais agradável ao cliente.

Processos automatizados diminuem filas e problemas durante o período que seu cliente está no frente de caixa.

2. Organização do atendimento

É importante perceber a influência que o fator humano exerce no frente de caixa, é preciso treinamento para saber lidar com os clientes e experiência com o software que será usado no seu PDV. A falta de treinamento e o não conhecimento das funcionalidades do software faz com que funcionários demorem e cometam erros que comprometem a operação e a satisfação do cliente.

Investir na qualificação da sua equipe e reciclar os conhecimentos por meio de treinamentos e cursos é importante, pois um bom software alinhado com uma equipe treinada tornará o processo mais eficiente.

Conclusão

A falta de eficiência e agilidade no atendimento no frente de caixa prejudica a imagem da sua loja com o cliente. Isso faz com que o cliente crie resistência de comprar na sua loja e ainda pode propagar uma imagem ruim da sua loja, já ouviu falar do boca a boca? Nesses casos podem significar perda de vendas.

Otimizando processos no seu frente de caixa você evita que esses problemas aconteçam.

Veja algumas dicas práticas para otimizar seus processo no frente de caixa:
  • Investir em tecnologias e processos automatizados.
  • Software de gestão para controlar toda a operação.
  • Facilitar a emissão de documentos fiscais.
  • Agilidade na hora do cliente pagar.
  • Opções de pagamento

Dessa forma, você certamente terá clientes muito mais satisfeitos e o retorno para a sua empresa será promissor.

No Comments

Post A Comment